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苦情解決について

 

社会福祉法人篤仁会 苦情解決について

社会福祉法人篤仁会 苦情解決について
 
 愛日荘園では利用者の皆様、ご家族の皆様に気持ちよくご利用いただけるよう、苦情解決に取り組んでおります。
 

平成28年度の苦情報告

平成28年度の苦情報告
 

 平成28年度に寄せられた苦情は、合計で22件となりました。そのうち、要望と区分させていただいた7件を除きますと、その殆どは事前に説明や確認を行うことで回避できたであろう内容であり、業務の要所では職務上の信頼が失墜しないよう慎重な判断のもと適切な対応を行う必要があることを再認識したいと思います。

 また、苦情に至らないまでも、介護現場では、人員不足の中で業務に追われ、結果としてケア上の配慮に欠けた言動、対応が原因となり、利用者の生活不満の原因となっている事例もあります。私たちは多忙がゆえに誤解が生じやすいことを理解し援助者としてのあるべき基本姿勢を常に意識しながら業務にあたる必要があることも全体で確認したいと思います。

 今後も皆様からの貴重な声を改善につなげられるよう、努力してまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

 

各事業所の苦情受付担当者

各事業所の苦情受付担当者
 
【特別養護老人ホーム・短期入所】
 生活相談員  佐々木 研二  TEL:024-588-1120
 
【デイサービスセンター】
 生活相談員  上田 洋伸  TEL:024-588-1120
【居宅介護支援センター】
 介護支援専門員  佐藤 秀樹  TEL:024-588-1120
<<社会福祉法人篤仁会特別養護老人ホーム愛日荘園>> 〒960-0811 福島県福島市大波字熊野山1番地 TEL:024-588-1120 FAX:024-588-1148