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苦情解決について

 

社会福祉法人篤仁会 苦情解決について

社会福祉法人篤仁会 苦情解決について
 
 愛日荘園では利用者の皆様、ご家族の皆様に気持ちよくご利用いただけるよう、苦情解決に取り組んでおります。
 

平成29年度の苦情報告

平成29年度の苦情報告
 

平成29年度中の苦情は全部で23となり、前年比では1件の増加となっています。 要望以外に分類される苦情が全体で11件あります。これらは説明不足、確認不足といったところが原因となっています。 また、ケアそのものの質を問われる苦情もあり、援助者である私たちは利用者(家族)視点でのサービス提供のあり方を再度見つめ直し、細部にも配慮されたサービスが提供できるよう努力していきたいと思います。皆様からの苦情はまず真摯に受け止めるものとしておりますが、改善への提案であるとも受け止めております、今後ともたくさんのご意見をお願い申し上げます。

 

 

各事業所の苦情受付担当者

各事業所の苦情受付担当者
 
【特別養護老人ホーム・短期入所】
 生活相談員  佐々木 研二  TEL:024-588-1120
 
【デイサービスセンター】
 生活相談員  上田 洋伸  TEL:024-588-1120
【居宅介護支援センター】
 介護支援専門員  佐藤 秀樹  TEL:024-588-1120
<<社会福祉法人篤仁会特別養護老人ホーム愛日荘園>> 〒960-0811 福島県福島市大波字熊野山1番地 TEL:024-588-1120 FAX:024-588-1148